美团云云硬盘服务等级协议(简称"SLA")

一、服务范围
  
美团云云硬盘服务是一种安全可靠的高弹性存储服务,作为云服务器的扩展块存储部件,为云服务器数据存储提供高可用和高容量支持。云硬盘服务本身不直接上传、提供内容,对用户存储的内容不做任何修改或编辑。
在适用的美团云《用户服务协议》有效的期间内,美团云云硬盘服务承诺在每个日历月中均有至少 99.95% 的时间可供用户正常使用。如果美团云云硬盘服务未符合SLA的要求,而用户履行了本SLA所规定的义务,则用户有资格获得符合以下所述服务补偿规则中的相应补偿。

二、数据安全
  
数据存储的持久性

美团云云硬盘的数据采用多副本存储,数据持久性不低于99.9999999%。

数据持久性定义:合同期内用户的应用和用户的内容数据保持存储状态不丢失的概率。统计周期为自然月,不满一个月按一个月计;数据统计以容量(MB)为单位。

数据的可销毁性

用户了解并接受,用户主动删除的数据,该数据无法复原;用户了解并接受,当美团云云硬盘服务的服务器整机下架或故障硬盘下架时会进行数据清除工作,相关数据将无法复原。美团云云硬盘服务以多遍写“0”的方式彻底删除用户数据。故障硬盘下架时,用户数据硬盘会做物理粉碎处理。

数据可迁移性
用户存储在美团云云硬盘服务上的数据可通过美团云服务器进行数据的读写操作。

用户在美团云云硬盘的文件格式为用户自己选择,用户可用通用的数据迁移工具进行数据的迁入和迁出。

数据私密性
美团云与用户共同承诺,用户存储在美团云云硬盘服务上的数据,通过相关技术进行相互隔离,在未经用户合法授权的情况下,其他用户包括美团云将无法访问其存储数据。美团云的所有运维操作都会被记录并保存。

数据知情权
除应当地法律法规、或政府监管部门的监管、审计要求,用户的所有数据、应用及行为日志不会提供给第三方。用户的所有数据不会被存在境外的数据中心,也不会被用于境外业务或数据分析。目前美团云的数据中心位于北京和上海。用户的数据存储在用户选择的区域(数据中心)。云硬盘副本的数量详见相关技术文档。用户可用选择对云硬盘做快照备份。云硬盘的数据都存储在美团云的数据中心。

数据可审查性
美团云不会在未经合法用户授权时,公开、编辑或透露用户的个人信息及保存在美团云云硬盘中的非公开内容,除非有下列情况:

  1. 有关法律、法规规定或美团云云硬盘合法服务程序规定;   
  2. 在紧急情况下,为维护用户及公众的权益;  
  3. 为维护美团云的商标权、专利权及其他任何合法权益;  
  4. 其他依法需要公开、编辑或透露个人信息的情况。


三、服务质量

服务功能

美团云云硬盘服务有独立于云服务器的生命周期,支持快速扩容、快照和回滚功能。

服务可用性
美团云云硬盘服务承诺在每个日历月中均有至少 99.95% 的时间可供用户正常使用,即用户每月业务可用时间应为43178.4分钟(30天24小时60分钟*99.95%),即存在21.6分钟(43200-43178.4)的不可用时间。不可用时间为单个用户的单个云硬盘在连续的5分钟或更长时间不可正常使用的时间;不可用时间低于5分钟的,不计入不可用时间;不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。

服务资源调配能力

美团云承诺用户,申请云硬盘数量配额扩容时,在正常配额2倍以内,1小时完成;超出账户配额2倍以上,请联系美团云客服咨询完成时间。美团云云硬盘支持在线扩容。

服务故障恢复能力

美团云通过故障监控、快速定位、自我修复、自动告警等一系列故障管控体系,保证美团云云硬盘服务的故障恢复能力。故障恢复的手段包括:在线迁移、停机迁移以及降级恢复等。

网络接入性能

美团云云硬盘的存储节点和云主机的宿主机使用双万兆网络。美团云云硬盘不直接对外提供服务。

服务计量准确性

美团云云硬盘采用按需计费的计费方式。按需计费按秒计费。用户需要提前充值到美团云,按照账户余额,用户可以按需购买不同容量,不同计费方式的美团云云硬盘。美团云云硬盘至少保留3个月的原始计费日志。美团云专有的计费系统,确保用户使用美团云云硬盘计量的准确性。  

服务变更、终止条款

因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或美团云无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,美团云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

由于用户违反本协议约定,美团云依约终止向用户提供本服务后,如用户后续再直接或间接,或以他人名义注册使用本服务的,美团云有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

如本协议或本服务因为任何原因终止的,对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在美团云服务器中的数据等任何信息,美团云会将该等信息予以删除。

如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于用户欠费),用户应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。

服务赔偿条款 
由于美团云系统中断或故障,导致用户服务中断或者故障的,美团云会给予用户对应云服务中断、故障时间的100倍赔偿。故障时间=故障解决时间-故障开始时间。在任何情况下,美团云承担的赔偿责任总额不超过向用户收取的当月服务费用总额。


四、用户约束条款
您使用本服务进行有关经营活动包括但不限于开通非经营性网站、经营性网站、开通BBS等电子公告服务以及新闻等栏目,需要在国家有关部门进行备案或者获得国家有关部门审批的,应当严格按照有关规定进行备案、及时通过国家有关部门的审批或获得经营许可。如您违反本条款之有关规定的,本公司或相关部门将有权注销您的网站备案和/或关闭您的网站,给本公司造成损失的(包括但不限于工业和信息化部等有关部门的行政处罚等),您应当承担赔偿责任。

您应当遵守法律法规、规章、规范性文件及政策要求的规定,不得利用本服务上传、下载、储存、发布违反国家规定的政治宣传和/或新闻信息、涉及国家秘密和/或安全的信息、封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息、博彩有奖、赌博游戏、违反国家民族和宗教政策的信息、妨碍互联网运行安全的信息、侵害本公司及他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。

本服务仅可供自己使用,不得直接或间接以转让、出售、出租、合作等任何形式,有偿或无偿地将部分或全部的服务提供给他人使用。


五、服务商免责条款

若您由于操作不当造成的意外损失,美团云不承担任何责任。

因基础运营商原因(包括但不限于电信部门技术调整、电信/电力线路对电信网络/电力资源进行安装、改造、维护等)导致服务中断、延迟、数据丢失以及其他的损失和风险,美团云无需向用户承担任何责任。

不论在何种情况下,美团云均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的,不可抗力以及意外事件是指战争,天灾,政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。

鉴于网络服务的特殊性,用户同意美团云在有正当理由的情况下可以随时变更、中断或终止部分或全部的服务,也无需向用户承担任何责任。但是,美团云会尽可能事前通知用户,以便用户做好相关数据的转移备份以及业务调整等,以保护用户的合法权益。

为了向用户提供更完善的服务,美团云有权定期或不定期地对提供本服务的平台或相关设备进行检修、维护、升级等,如因此类情况造成相关服务在合理时间内中断或暂停的,美团云无需向用户承担任何责任。

美团云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整,并及时在美团云官网发布公告通知向用户提示修改内容。如用户不同意变更后的协议,请用户在本协议生效之日停止使用本公司平台服务,变更后的事项对用户不产生效力;如用户在本协议生效后仍继续使用本公司平台服务,则视为用户同意本协议中的变更事项。

六、服务的中止或终止

因不可抗力因素导致用户无法继续使用本服务或美团云无法提供本服务的,任何一方均有权随时终止协议。

本协议约定的其他暂停或终止条件发生或实现的,美团云有权随时暂停或终止向用户提供本服务。

由于用户违反本协议约定,美团云依约终止向用户提供本服务后,如用户后续再直接或间接,或以他人名义注册使用本服务的,美团云有权直接单方面暂停或终止提供本服务。

如本协议或本服务因为任何原因终止的,对于用户的本服务帐号中的全部数据或用户因使用本服务而存储在美团云服务器中的数据等任何信息,美团云会将该等信息予以删除。

如本协议或本服务因为任何原因终止的(包括但不限于用户欠费),用户应自行处理好关于数据等信息的备份、费用结算以及与用户之间的关系等相关事项。